Analista de Suporte Júnior - Aplicações [HÍBRIDO]

Atenção talentos de todo o Brasil! 📢

Tipo de contratação: CLT

✅ Missão da vaga:

Responsável pelo atendimento nível 1 e nível 2 dos chamados de suporte, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência, em conformidade com os padrões de excelência da empresa.

💡Contamos com você para:

• Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;
• Acompanhar o andamento das tarefas com o time de desenvolvimento na resolução dos bugs;
• Atender e resolver chamados de baixa e média complexidade, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Escalar os chamados para a equipe de desenvolvimento quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e o retorno ao cliente;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações nos produtos comercializados pela empresa;
• Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Realizar a ativação das aplicações comercializadas pela empresa nos clientes.

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação,Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou afins;
• Inglês técnico (conversação e leitura).

Benefícios:

• 🍝 Vale refeição/alimentação flexível;
• ❤️‍🩹 Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• 🦷 Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• 💳 Bonificação trimestral;
• 🔒 Seguro de vida;
• 🥳 Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ❤️‍🩹 Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• 📚 Parcerias Educacionais e de Idiomas;
• 💪🏼 Parceria TotalPass (bem estar físico);
• 🤓 Auxílio Lentes.

Somos um time apaixonado por transformação digital que está entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil! #SOMOSGPTW 🧡

Com mais de 20 anos de operação, atuamos como Cloud Advisor: uma consultoria especializada em serviços e soluções em nuvem que proporcionam inovação, produtividade e colaboração para impulsionar as organizações: públicas e privadas.

Temos como principal objetivo transformar, facilitar e simplificar o dia a dia das empresas e das pessoas, com a nossa expertise em serviços e soluções em nuvem.

Aqui acreditamos que proporcionar experiências incríveis é transformar o dia a dia das pessoas, e a tecnologia tem um grande papel nesta jornada.

Vem fazer parte desse time incrível!