Analista de Suporte Cloud Junior (GCP) - [HÍBRIDO]

Atenção talentos de todo o Brasil! 📢

Tipo de contratação: CLT

Você é uma pessoa que entende sobre Cloud Computing? Nós temos uma ótima notícia para te dar! 🔎🧡

✅ Missão da vaga:

Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte em Cloud, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência.

💡Contamos com você para:

• Apoiar o Engenheiro Cloud na implantação de soluções em nuvem compreendendo ativação e configuração dos serviços, suporte técnico, sustentação, migração, estimativa de custos e troubleshooting, inclusive em ambiente de nuvem híbrida;
• Apoiar os clientes no entendimento dos custos de seus respectivos ambientes, assim como prestar o primeiro atendimento perante os alertas recebidos;
• Prover suporte técnico através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário;
• Manter-se atualizado, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações das ferramentas que a empresa trabalha e comercializa;
• Orientar clientes sobre o uso das soluções e das boas práticas de utilização em nuvem;
• Revisar e atualizar os procedimentos operacionais (POP), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias, como também a base de conhecimento;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Auxiliar os estagiários no desenvolvimento das atividades do dia a dia do setor;
• Apoiar no planejamento e otimização de recursos em nuvem, identificando oportunidades para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando em Ciência da computação, Engenharia da Computação, Sistemas da Informação ou afins;
• Experiência em atividades de infraestrutura (configuração de sistemas operacionais, rede, segurança, etc) e suporte de ambientes on-premise ou em cloud;
• Familiaridade com processos ITIL;
• Inglês intermediário (conversação e leitura).

Diferenciais:

• Certificação Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, o alguma Certificação Professional Google.

Benefícios:

• 🍝 Vale refeição/alimentação flexível;
• ❤️‍🩹 Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• 🦷 Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• 💳 Bonificação trimestral;
• 🔒 Seguro de vida;
• 🥳 Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ❤️‍🩹 Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• 📚 Parcerias Educacionais e de Idiomas;
• 💪🏼 Parceria TotalPass (bem estar físico);
• 🤓 Auxílio Lentes.

Somos um time apaixonado por transformação digital que está entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil! #SOMOSGPTW 🧡

Com mais de 20 anos de operação, atuamos como Cloud Advisor: uma consultoria especializada em serviços e soluções em nuvem que proporcionam inovação, produtividade e colaboração para impulsionar as organizações: públicas e privadas.

Temos como principal objetivo transformar, facilitar e simplificar o dia a dia das empresas e das pessoas, com a nossa expertise em serviços e soluções em nuvem.

Aqui acreditamos que proporcionar experiências incríveis é transformar o dia a dia das pessoas, e a tecnologia tem um grande papel nesta jornada.

Vem fazer parte desse time incrível!