Pessoa Executiva de Contas e Relacionamento

Tipo de contratação: CLT

✅ Missão da vaga:

Atuar de forma consultiva e estratégica, mapeando riscos de cancelamento, identificando oportunidades de expansão de escopo (upsell e cross-sell) e consolidando parcerias de alto valor, operando em total alinhamento com os padrões de excelência corporativa.

💡Contamos com você para:

• Atuar na estratégia de retenção e gerenciar o ciclo de vida contratual da base alocada, executando a jornada de relacionamento para mitigar churn e proteger a receita recorrente.
• Diagnosticar cenários tecnológicos dos clientes para aconselhar e ofertar soluções aderentes em segurança da informação, ferramentas de colaboração e serviços agregados.
• Iniciar o processo de negociação de contratos com antecedência ao vencimento, mapeando riscos precocemente e garantindo margem para negociações saudáveis.
• Elaborar, validar e estruturar propostas comerciais complexas de produtos e serviços, adequando modelos de licenciamento e agregando serviços de valor para o cliente.
• Atuar como interface junto a parceiros e fabricantes de tecnologia para negociar descontos em volume, condições comerciais diferenciadas e campanhas conjuntas.
• Monitorar indicadores de saúde das contas (health score) e satisfação, atuando de forma preventiva junto às áreas de Atendimento, Suporte e Financeiro para solucionar gargalos.
• Manter o pipeline de vendas rigorosamente atualizado no CRM, reportando projeções de renovação e fluxo de oportunidades para a liderança.
• Representar a empresa em visitas consultivas, reuniões de fechamento, feiras e eventos do setor, além de ministrar palestras e apresentações técnicas/institucionais quando demandado.

👤 Competências

• Capacidade de lidar com reajustes complexos, clientes exigentes e contorno de objeções de forma resiliente e pragmática.
• Entendimento de saúde financeira da carteira (proteção de faturamento recorrente) e identificação de oportunidades de aumento de receita no momento da renovação.
• Habilidade para conectar e alinhar as demandas dos clientes com as áreas internas (Financeiro, Jurídico, Suporte e Vendas).
• Segurança para tomada de decisões operacionais no dia a dia e clareza ao reportar indicadores de risco para a gerência.

Requisitos necessários:

• Experiência prévia em empresas do setor de Tecnologia, Cloud Services ou SaaS.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS) e gestão de contratos recorrentes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de indicadores de vendas/fidelização.

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas do setor de Tecnologia, Cloud Services ou SaaS.
• Conhecimento nas soluções do ecossistema Google Workspace (colaboração e produtividade).
• Familiaridade com soluções de segurança, backup e proteção cibernética (com foco em Acronis).
• Experiência prática no uso ou comercialização do ecossistema Zoho.

Benefícios:

• 🍝 Vale refeição/alimentação flexível;
• ❤️‍🩹 Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• 🦷 Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• 💳 Bonificação trimestral;
• 🔒 Seguro de vida;
• 🥳 Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ❤️‍🩹 Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• 💪🏼 Parceria TotalPass (bem estar físico);
• 🤓 Auxílio Lentes;
• 🍎 Programa Qualidade de Vida.

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